🇯🇵 東京・大阪 | Equinix・NTT
日本のリモートハンズ・スマートハンズサービス（東京・大阪）
東京・大阪のEquinix・NTTデータセンターで、24時間365日、貴社の「現地の手」として作業します。
日本国内に機器はあるのに、駆けつけられる現地要員がいない——Two Sheepのリモートハンズ／スマートハンズサービスは、そうした海外インフラチームと、増員が必要な国内チームのためのサービスです。東京・大阪のEquinix・NTTデータセンターを対象に、24時間365日体制でラッキングから障害対応まで現地作業を代行します。調整は英語、現地作業は日本語、報告書はバイリンガルでお届けします。
対応エリアと施設：東京・大阪のEquinix・NTTデータセンター
Two Sheepは東京・大阪の2拠点でリモートハンズサービスを提供しています。作業対象は、EquinixおよびNTTのキャリアニュートラルなデータセンターです。お客様が入館権限を設定いただければ、当社エンジニアがお客様に代わって入館し、ラック前での作業を行います。海外からの立ち会いは不要で、作業内容はすべて写真付きレポートでご確認いただけます。日本に法人や常駐スタッフを置かずに、東京・大阪の機器を運用したいチームに適した体制です。
24時間365日のサービスメニュー
駆けつけ・待機ともに24時間365日で対応します。主な作業内容は次のとおりです。サーバー・スイッチの設置（ラック＆スタック）、銅線・光ファイバーの配線／パッチング／ラベリング、ディスク・電源ユニット・メモリなどの部品交換、電源の再投入とコンソール接続（KVM／クラッシュカート）、LED・ステータスの目視確認と写真レポート、棚卸しと資産タグ付け、荷受け・開梱、機器の撤去（デコミッション）とセキュアな搬出。さらに、貴社エンジニアとビデオ通話をつなぎながらのオンサイト・トラブルシューティングにも対応します。「手だけ借りたい」作業から、判断を伴うスマートハンズ作業まで、必要な範囲でご依頼いただけます。
Two Sheepが選ばれる理由：自社インフラを毎日運用するエンジニア
Two Sheepは自社でも本番ネットワークを運用している事業者です。現地に伺うエンジニアは、チケットをこなすだけの作業員ではなく、稼働中のシステムを日々扱っている技術者です。だからこそ、配線ミスや手順の抜けが本番環境に何を引き起こすかを理解した上で作業にあたります。また、事前調整・見積り・作業報告は英語で、データセンターとのやり取りや現地作業は日本語で行い、報告書はバイリンガルでご提供します。海外チームの「日本語の壁」と「時差の壁」の両方を埋める体制です。
事例：Equinix TY8→アット東京 CC1へサーバー100台を移設
東京のEquinix TY8からアット東京 CC1へ、サーバー100台を移設したプロジェクトの実績があります。移設計画の立案から、ラックからの取り外し（デラッキング）、輸送、移設先での再ラッキング、再配線、動作検証までを一貫して実施し、データ損失ゼロで完了しました。単発の部品交換だけでなく、こうした計画性が求められるデータセンター間の移設・大規模作業も、東京・大阪でお任せいただけます。
Equinix TY8のリモートハンズ・移設サービスの詳細 →よくあるご質問
私たちが日本にいなくても、Equinix・NTTのデータセンターで作業してもらえますか？
はい、可能です。お客様側でデータセンターへの入館権限（アクセス承認）を設定いただければ、当社エンジニアが代理で入館し作業します。手続きの進め方は英語でご案内し、作業の様子と結果は写真付きのバイリンガル報告書でご確認いただけます。お客様の立ち会いは不要です。
どのくらいの速さで対応してもらえますか？
駆けつけ・待機ともに24時間365日体制で受け付けています。夜間や休日の障害対応にも対応可能です。具体的な到着時間は、対象のデータセンターとご契約内容によって異なりますので、お問い合わせの際に機器の設置場所をお知らせください。個別にご案内します。
英語でのやり取りは可能ですか？
はい。お見積り・事前調整・作業中の連絡・報告まで英語で対応します。現地ではエンジニアが日本語でデータセンターとやり取りし、作業報告書は英語・日本語のバイリンガルでお渡しします。作業中に貴社エンジニアとビデオ通話をつないで、リアルタイムに指示を受けながら進めることも可能です。
まずは1営業日以内のお見積りから
機器の設置場所（東京・大阪、Equinix・NTTなど）と依頼したい作業内容をお知らせください。1営業日以内にお見積りをご提示します。単発のリモートハンズ作業から、移設などの計画的なプロジェクトまでご相談いただけます。
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